Devoluciones¿Cómo devolver un pedido?
- Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste y tu número de pedido.
- Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, deberás confirmar tu dirección para la creación de tu etiqueta. Esta etiqueta se te enviará por email, deberás pegarla por fuera de la caja. Deberás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal).
- ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
- Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
*Las compras realizadas en un HOFF Store se podrán devolver en cualquier HOFF Store. No se podrá hacer la devolución online ni tampoco en los HOFF Corner de El Corte Inglés.
*Francia: Las compras realizadas en no podrán devolverse en la HOFF STORE PARÍS. Únicamente se aceptarán devoluciones a través de.¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
*Plazo de devolución ampliado hasta 12/01/2025 para pedidos realizados a partir de 21/11/2024.
Puedes realizar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Los productos se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
Las sneakers wipes y los cordones se deberán devolver en su envoltorio original y con el cierre de la caja.
Los bolsos y mochilas deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Los calcetines deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Para la devolución de artículos de La Galería, se requiere que estén en su estado original y con el embalaje intacto. Nos reservamos el derecho de proceder con el reembolso en caso de que lleguen en condiciones deterioradas.¿Cuál es el coste de la devolución?
| ZONA | COSTE DEVOLUCIÓN |
| España – Península | 3€ |
| Baleares y Portugal | 3€ |
| Europa 1 – Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco | 5€ |
| Alemania | 15€ |
| Europa 2 – Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia | 10€ |
| Europa 3 – Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia | 15€ |
| Europa 4 – Chipre, Malta, Croacia | 20€ |
| Europa 5 – Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra | 30€ |
| Europa 6 – Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. | 30€ |
| Reino Unido | 10€ |
| Canadá | 30€ |
En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail email. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.¿Se realizan cambios de talla o modelo?
Se realizan cambios de talla o modelo a través del portal de devoluciones.
¿Cómo preparar tu devolución?
Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la «pegatina de HOFF» que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.¿Cómo obtener un reembolso?
Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 7-10 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.¿Puedo devolver en una tienda física?
*Plazo de devolución ampliado hasta 12/01/2025 para pedidos realizados a partir de 21/11/2024.
Todo artículo comprado en nuestra tiendas físicas dispondrá de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Deberá conservar el recibo electrónico o ticket físico de la compra. Su presentación en el establecimiento es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El artículo se deberá devolver en perfecto estado. Si no queda satisfecho le devolveremos su dinero. Sólo se admitirán cambio de talla o modelo en artículos comprados en nuestra tienda física.
Compras realizadas en tiendas Outlet sólo podrán cambiarse o devolverse en tiendas outlet.
*Los compras realizadas en un HOFF Store España se podrán devolver en cualquier HOFF Store España. No se podrá hacer la devolución online, HOFF Corner de El Corte Inglés, tiendas Outlet o HOFF Store Internacional.
* Las compras realizada en HOFF Store Outlet sólo se podrán cambiar o devolver en HOFF Store Outlet.
*Francia, Reino Unido y Portugal: Las compras realizadas en no podrán devolverse en la HOFF STORE . Únicamente se aceptarán devoluciones a través de .
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A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail: email.¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 13:00h y de 14:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a email. Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.